1. Généralités
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat sur Epiglory. Cette politique explique les conditions applicables au retour, au remplacement, ainsi qu'à l'assistance après l'achat d'un épilateur Epiglory sur notre site.
La sécurité et la satisfaction de nos clients constituent l'une de nos plus grandes priorités.
2. Garantie Satisfaction de 7 Jours
Nous offrons une garantie de 7 jours à partir de la date de réception de votre commande.
✅ Si le produit arrive :
- endommagé pendant le transport,
- ne fonctionne pas correctement,
- ou présente un défaut de fabrication,
contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, et nous évaluerons la situation afin de vous aider à trouver une solution (remplacement ou assistance), sans frais supplémentaires si le problème provient du produit.
⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui :
- ont déjà été utilisés,
- ont déjà été appliqués sur la peau,
- ou ne sont plus dans l'état dans lequel ils ont été reçus,
sauf en cas de problème technique ou de défaut de fabrication que nous aurions vérifié.
3. Comment Faire une Demande de Remplacement
Pour demander un remplacement :
- Contactez l'équipe Epiglory dans les 7 jours suivant la livraison via WhatsApp, le chat du site ou par email.
- Envoyez :
- une photo ou une vidéo montrant le problème du produit,
- votre numéro de commande,
- le nom et le numéro de téléphone utilisés lors de l'achat.
- Notre équipe vérifiera les informations et vous répondra dans les meilleurs délais.
4. Situations Non Éligibles au Remplacement
Le remplacement ne s'applique pas dans les cas suivants :
❌ Dommages causés par une mauvaise utilisation du produit.
❌ Produit tombé, cassé ou ayant subi un choc après réception par le client.
❌ Problèmes résultant du non-respect des instructions d'utilisation.
❌ Changement d'avis après utilisation du produit.
❌ Demandes effectuées après la période de garantie de 7 jours.
5. Livraison du Remplacement
Une fois qu'un problème éligible au remplacement est confirmé :
- Nous préparons un nouveau produit pour vous.
- Le remplacement sera effectué selon la disponibilité du produit et nos délais de livraison habituels.
Pour les zones que nous couvrons, le délai de livraison peut aller jusqu'à 24 heures.
6. Contact Epiglory
Pour toute question ou assistance :
📧 Email : contact@epiglory.com
📞 Téléphone / WhatsApp : +509 3438 3982
💬 Chat : Directement sur notre site internet
Merci d'avoir choisi Epiglory. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et satisfaisante.